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常見問題解答

 

 

       尊敬的用戶您好,如果您在網站使用或者訂購商品的過程中遇到任何問題,請您撥打客服熱線:4006-543-321或咨詢在線客服人員,我們的客服人員將為您解決問題;同時您也可以登陸www.www.71346428.com注冊用戶名自行訂購;詳情見新手上路網購流程

關于南海家具產品


提問:質量怎么保證?
解答:本網站家具均出自各大品牌廠家,質量都經過國家嚴格檢查,并且我們自己也設有質量檢測部,對質量層層把關,確保到您手上的產品是質量合格的產品。我們還將為您提供45天無理由退貨服務,以及一年質保。在一年保質期內如果出現質量問題,我們免費為您維修。

提問:圖片看著很喜歡,但是沒有看到實物不敢買怎么辦?
解答:為確保產品視覺效果的真實性,我們的產品圖片均采用實物拍攝。但是由于拍攝環境、光線以及電腦顯示器頻率等原因,可能導致圖片和實物存在微小色差,如您介意這個微小色差,您可以到城市體驗館參觀和體驗實物家具品質.

提問:南海家具家具網上的產品在體驗館都有嗎?
解答:南海家具銷售的產品款式豐富多樣,體驗館由于面積有限只對部分產品進行了展示。南海家具體驗館內有多臺電腦,體驗后可在線選購。

關于付款


提問:購買南海家具的產品怎么付款?
解答:南海家具為在線購買的客戶提供了網上銀行、支付平臺、柜臺轉賬三種支付方式。在南海家具體驗館購買的客戶可使用現金支付、pos機刷卡支付。“付款方式詳情

提問:同款產品在南海家具體驗館中的價格和在南海家具家居網上的價格一樣嗎?
解答:南海家具全國銷售價格均以網站標價為準,全國銷售價格統一(部分特殊商品除外),線上線下均可訂購。

關于物流配送

提問:家具怎么運輸?
解答:我們與全國各地的物流都建立了合作關系,貨物備好后我們將通過物流發貨到您當地的物流點。具體發貨方式包括以下三種:
1、體驗館所在地區可以提供付費送貨+安裝服務(部分建材除外);
2、通過物流向全國發貨到當地物流點,需要客戶自提;
3、部分小件商品可發快遞。

提問:運費怎么收取的?
解答:當您提交訂單時,提交頁面會自動顯示您所訂購商品的運費。若您選擇物流運送或快遞,運費是根據家具體積、重量和所在城市物流單價來計算的;若您選擇體驗館三包服務,運費是按照“體驗館服務費”收取的。

提問:運輸損壞了怎么辦?
解答:發貨前,我們都會對商品進行防摔包裝以保證運輸中的安全。當然,全國各地路途遙遠有時難免出現意外,如有物流損壞問題我們會聯系維修師傅上門為您處理;若您當地沒有我們的維修師傅您可以聯系本地的師傅為您處理,費用由我們來承擔。如果物流損壞嚴重影響使用,我們會免費為您提供更換,詳情請查看“維修補件說明”。

關于快遞商品

提問:快遞商品訂單生成后,如何修改收貨地址或聯系方式?
解答:快遞運輸的商品,訂單生成后,買家需更改收貨地址或聯系方式的,分下列2種情況:
1、如果訂單商品尚未配貨、發貨,請買家在賣家配貨、發貨前及時聯系賣家修改,并保存好雙方重新確認收貨地址或聯系方式信息的聊天記錄,買家自己是無法修改訂單收貨地址等信息的。
2、如果訂單商品已配貨、發貨,則無法修改地址或聯系方式等信息,貨物到達后買家需聯系快遞公司協商解決,同時可聯系我們的客服,我們將盡力協助買家解決此問題。 建議買家在下單時仔細核對訂單信息,避免出現錯誤,確保您及時有效的收到所購商品。

提問:快遞商品何時發貨?
解答:快遞運輸的商品,訂單提交成功后,我們會盡快為您發貨,普通快遞商品最遲發貨時間不超過24小時,定制、預售、暫無現貨及其他特殊情況則買家與賣家另行約定發貨時間。訂單詳細進度您可以進入“訂單狀態查詢”,實時查看訂單狀態。 
如果您的商品超過24小時仍未發貨的,您可以聯系賣家催促發貨或者申請退款。

關于售后服務

提問:家具安裝怎么辦?
解答: 1.體驗館所在地區可以提供付費送貨+安裝服務(部分建材除外);2.選擇物流配送的客戶,家具包裝內配有安裝圖紙,您可以自行安裝或在當地找安裝師傅為您安裝。

提問:我想退貨可以嗎?
解答:為了回饋廣大顧客對我們的支持,最大限度保障顧客的利益,我們推出45天無理由退貨服務,詳情請見“45天無理由退貨”。

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